Zdá sa, že problémy s výkonom a výkonom v poslednej dobe trápili mnohých majiteľov Samsung Galaxy J5 a nie je jasné, či je to kvôli niektorým aktualizáciám, alebo to môže byť kvôli problémom s aplikáciami. Medzi bežné sťažnosti, ktoré sme dostali, patrí náhodné alebo časté vypínanie telefónu, čo je veľmi frustrujúce a nepríjemné, najmä ak k nim dôjde, keď robíte niečo dôležité.

"Ahoj. Neviem, či ste sa už stretli s problémom, keď sa telefón sám vypne, aj keď je položený na stole bez zásahu majiteľa. Moja to robí preto, že je to znepokojujúce, pretože som ju kúpila pred pár mesiacmi a odvtedy som sa o ňu starala. Myslím, že je to jediný telefón, ktorý mám, práve som si ho kúpil a použil som ho na svoju prácu. Nechcem si kúpiť ďalší telefón, pretože tento je nový, dúfam, že pochopíte môj názor. Pokiaľ ide o problém, naozaj nerozumiem, prečo sa musí vypnúť bez toho, aby mu to niekto povedal. Je to Galaxy J5 a kúpil som ho úplne nový, takže sa naozaj obávam a frustrujem súčasne. Môžete mi pomôcť, prosím?"

Riešenie problémov: Riešením problémov by malo byť vylúčenie možností, kým nebudeme môcť presne určiť, v čom je problém, a formulovať riešenie, ktoré by ich napravilo. Navrhujeme vám urobiť toto:

Krok 1: Skontrolujte, či váš telefón nie je poškodený tekutinou alebo fyzicky

Najskôr, ak bolo vaše zariadenie namočené vo vode alebo došlo k jeho pádu, vždy existuje možnosť, že problém bude spôsobený tekutinou alebo fyzickým poškodením. Zložte zadný kryt a nájdite nálepku obdĺžnika. Ak je biela, telefón nie je poškodený tekutinou, inak sa potvrdí, že zariadenie prišlo do styku s tekutinou, ktorá sa do neho mohla dostať. V takom prípade potrebujete pomoc od technika.

Pokiaľ ide o fyzické poškodenie, je to celkom zrejmé; ak má telefón na vonkajšej strane nejaké škrabance alebo preliačiny, najpravdepodobnejšia príčina problému je fyzická. Stále však chcem, aby ste skontrolovali, či je batéria vybitá alebo nie, pretože ak je, môže to byť spôsobené náhodným vypínaním.

Ak batéria zapadne priamo do držiaka, skúste ju fyzicky skontrolovať, či na nej nie sú nejaké hrudky alebo netesnosti. Ak má jeden z nich, dôvod, prečo sa telefón náhodne vypína, je spôsobený chybnou batériou, ktorá môže občas zlyhať. Najlepším riešením by pre to bolo samozrejme zakúpenie novej batérie.

Ak však váš telefón neutrpel tekutinou ani fyzickým poškodením, pokračujte v riešení problémov.

Krok 2: Zistite, či s tým majú niečo spoločné aplikácie tretích strán

Videli sme prípady, keď sa telefón vypol na aplikáciu tretej strany, ktorá neustále zlyháva a vytvára konflikty v systéme. Je možné, že tento problém je spôsobený jednou alebo niektorými aplikáciami, ktoré ste si stiahli alebo nainštalovali. Ak chcete vylúčiť túto možnosť, musíme telefón spustiť v diagnostickom stave, v ktorom budú dočasne deaktivované všetky prvky tretích strán, aby sme zistili, či problém stále pretrváva. Tu je postup, ako zaviesť telefón v bezpečnom režime:

1. Stlačením vypínača zobrazíte na obrazovke možnosti napájania.
2. Dotknite sa možnosti „Vypnúť“ a podržte ju, kým sa nezobrazí výzva „Reštartovať do bezpečného režimu“, potom ju uvoľnite.
3. Klepnite na Reštartovať.
4. Dokončenie procesu reštartu môže trvať až 45 sekúnd.
5. Po reštartovaní sa v ľavom dolnom rohu odomknutej / domovskej obrazovky zobrazí Núdzový režim.

Ak problém pretrváva, aj keď je telefón už v bezpečnom režime, môže ísť už o problém s firmvérom. V opačnom prípade budete musieť nájsť aplikácie, ktoré spôsobujú problém, a postupne ich odinštalovať, kým sa telefón už sám nevypne. Tu je postup, ako odinštalovať aplikácie z vášho J5:

1. Na ľubovoľnej ploche klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Aplikácie.
4. Klepnite na Správcu aplikácií.
5. Klepnite na príslušnú aplikáciu.
6. Klepnite na Odinštalovať.
7. Potvrďte opätovným klepnutím na Odinštalovať.

Viem, že sa to ľahšie povie, ako urobí, ale začnite hľadať vinníka z nedávno nainštalovaných aplikácií.

Krok 3: Vymažte oblasť vyrovnávacej pamäte, aby sa nahradili systémové pamäte cache

Aktualizácie firmvéru sú často príčinou poškodených a zastaraných systémových pamätí, ale tieto veci sa tiež môžu občas vyskytnúť, a keď k nim dôjde, objavia sa problémy s výkonom medzi prvými. Naozaj nevieme, či je to váš prípad, ale je to možnosť, ktorú je potrebné vylúčiť, než budeme pokračovať. Podľa nasledujúcich pokynov vymažete oblasť vyrovnávacej pamäte telefónu:

1. Vypnite svoj Galaxy J5.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte kláves zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili „vymazanie oddielu medzipamäte“.
6. Stlačením vypínača vyberte.
7. Stlačením klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite „áno“ a výber vykonajte stlačením vypínača.
8. Keď je oddiel vymazania medzipamäte hotový, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
9. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.
10. Po tomto postupe bude trvať trochu dlhšie, kým sa telefón reštartuje. Pred použitím ho však počkajte, kým sa dostane na domovskú obrazovku.

Ak náhodné vypínanie pokračuje, prejdite na ďalší krok.

Krok 4: Obnovte nastavenia telefónu, aby sa obnovili pôvodné výrobné nastavenia

Musíme vylúčiť možnosť, že problém spôsobujú niektoré poškodené systémové súbory alebo údaje. Je tiež možné, že niektoré nastavenia sú nesprávne a spôsobujú konflikty v systéme. Musíme teda resetovať váš telefón, aby sme zistili, či má rozdiel. Predtým si však nezabudnite vytvoriť zálohu vecí, ktoré nechcete stratiť, ako sú vaše kontakty, obrázky, videá atď. Potom deaktivujte funkciu proti krádeži a pokračujte v obnove.

Ako zakázať ochranu proti krádeži

1. Na Domovskej obrazovke klepnite na ikonu Aplikácie.
2. Klepnite na Nastavenia.
3. Klepnite na Účty.
4. Klepnite na Google.
5. Klepnite na svoju e-mailovú adresu Google ID. Ak máte nastavených viac účtov, budete musieť tieto kroky opakovať pre každý účet.
6. Klepnite na Viac.
7. Klepnite na Odstrániť účet.
8. Klepnite na ODSTRÁNIŤ ÚČET.

Ako zvládnuť resetovanie zariadenia Galaxy J5

1. Vypnite zariadenie.
2. Stlačte a podržte kláves Zvýšenie hlasitosti a Domov. Potom stlačte a podržte vypínač.
3. Keď sa zobrazí obrazovka s logom zariadenia, uvoľnite iba vypínač
4. Keď sa zobrazí logo Androidu, uvoľnite všetky klávesy (pred zobrazením možností ponuky Obnovenie systému Android sa na asi 30 - 60 sekúnd zobrazí „Inštalácia aktualizácie systému“).
5. Niekoľkokrát stlačte tlačidlo zníženia hlasitosti, aby ste zvýraznili možnosť „vymazanie údajov / obnovenie továrenských nastavení“.
6. Stlačením tlačidla napájania vyberte.
7. Stláčajte kláves zníženia hlasitosti, kým sa nezvýrazní možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“.
8. Stlačením tlačidla napájania vyberte a spustite hlavný reset.
9. Keď je hlavný reset dokončený, zvýrazní sa položka „Reštartovať systém teraz“.
10. Stlačením vypínača reštartujte zariadenie.

Ak problém pretrváva aj potom, skúste zistiť, či je pre váš telefón k dispozícii nejaká aktualizácia, a prípadne si ju stiahnite. Alebo môžete ísť priamo na odborníka a nechať skontrolovať telefón.

Spojte sa s nami

Sme vždy otvorení vašim problémom, otázkam a návrhom, takže nás môžete kedykoľvek kontaktovať vyplnením tohto formulára. Podporujeme každé dostupné zariadenie so systémom Android a to, čo robíme, myslíme vážne. Toto je bezplatná služba, ktorú ponúkame, a nebudeme vám za ňu účtovať ani cent. Upozorňujeme však, že každý deň dostávame stovky e-mailov a je nemožné, aby sme odpovedali na každý z nich. Sme si však istí, že si prečítame každú správu, ktorú dostaneme. Pre tých, ktorým sme pomohli, povedzte nám, prosím, zdieľanie našich príspevkov so svojimi priateľmi alebo jednoducho označte, že sa vám páči naša stránka na Facebooku a Google+, alebo nás sledujte na Twitteri.