Obsah

• Problém 1: Galaxy Note 5 neprijíma všetky textové správy
• Problém 2: Verizon Galaxy Note 5 nebude posielať textové SMS každý mesiac v rovnakom týždni
• Problém 3: Galaxy Note 5 stráca signál a stále hovorí o chybe SIM karty

Ahojte # fanúšikov GalaxyNote5! Vitajte v našom novom článku o riešení problémov s týmto zariadením. Pokrývame 3 problémy s textovými správami, ktoré nám boli nedávno zaslané.

Ak hľadáte riešenia svojho vlastného problému #Android, môžete nás kontaktovať pomocou odkazu uvedeného v dolnej časti tejto stránky.

Pri popise vášho problému buďte čo najpodrobnejší, aby sme mohli ľahko určiť príslušné riešenie. Ak môžete, uveďte presné chybové správy, ktoré dostávate, aby ste získali predstavu, kde začať. Ak ste už predtým, ako nám pošlete e-mail, vyskúšali niektoré kroky na riešenie problémov, nezabudnite ich spomenúť, aby sme ich mohli v odpovediach preskočiť.

Ďalej uvádzame konkrétne témy, ktoré pre vás dnes prinášame:

Problém 1: Galaxy Note 5 neprijíma všetky textové správy

Mám poznámku 5. Existuje mnoho prípadov, keď môj telefón nedostane textovú správu z konkrétneho iPhone, aj keď odosielateľ na jej telefón nedostane správu „nebola odoslaná“. K tomu dochádza iba v prípade troch samostatných telefónov iPhone. Jedna je mojej manželky, ktorá má rovnaký plán ako T-Mobile. Na ďalších dvoch je jeden účet T-Mobile a druhý si nie je istý, čo sa týka dopravcu. Nie VŠETKY ich správy sú nedoručené, iba náhodné a nemusí to byť nutne obrazový text. Hovoril som osobne s T-Mobile, ale oni nemali riešenie. Existuje nesprávne nastavenie alebo iný problém? Vďaka. - Mark

Riešenie: Ahoj Mark. Technicky sa od dopravcov neočakáva doručenie 100% prichádzajúcich a odchádzajúcich textových správ, hoci textové správy sa stali veľmi spoľahlivými. Ak si myslíte, že vám z času na čas chýbajú textové správy od tých istých odosielateľov, problém môže byť spôsobený problémom so sieťou.

Dopravcovia, bohužiaľ, nemôžu v takom prípade vždy pomôcť, a to buď z dôvodu obmedzení svojich tímov podpory orientovaných na zákazníka, alebo neochoty prehĺbiť prehľad v ich systéme. Pre nich textové správy fungujú alebo nie. Riešiteľnými prípadmi sú iba prípady, ktoré nemôžu odosielať a prijímať iba textové správy. V prípade, ako je váš, ťažko získate podporu. To neznamená, že vás T-Mobile zámerne pripravuje o podporu. Pravdepodobne ich tímy technickej podpory, tie, s ktorými ste hovorili, nie sú vybavené iba na riešenie týchto problémov. V skutočnosti nemusí byť vôbec k dispozícii tím alebo oddelenie, ktoré by boli vyškolené na zvládanie takýchto prípadov. Textové správy sú plne automatizované a nevyžadujú si nijaký zásah človeka, takže problémy, ako sú vaše, sú spôsobené niečím mimo ich systému, napríklad možným problémom s obsahom alebo aplikáciou v telefóne, alebo inou sieťou.

Ak chcete zistiť, či ide o problém s telefónom, najskôr zvážte zameranie riešenia problémov na aplikáciu na odosielanie správ, ktorú používate.

Skontrolujte blokované správy

Jednou z príčin, prečo sa textové správy nebudú zobrazovať vo vašej doručenej pošte, môže byť filter, ktorý ste nastavili predtým. Ak používate aplikáciu Stock Messages od spoločnosti Samsung, začnite kontrolou Blokovať správy vlastnosť. Tu je postup:

1. Otvorené Správy aplikácia
2. Klepnite na nastavenie ikona vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
3. Klepnite na nastavenie.
4. Klepnite na Blokovať správy.
5. Skontrolujte všetky tri možnosti - Blokovať čísla, Blokovať frázy, a Blokované správy.

Venujte osobitnú pozornosť Blokujte frázy a Blokovať správy pretože vaše chýbajúce správy sa môžu nachádzať v jednej z nich. Ak zistíte, že sa tieto správy nachádzajú tu, nezabudnite ich prekonfigurovať.

Ak používate aplikáciu na zasielanie správ od iného výrobcu ako Samsung, skúste sa pohrať s jej nastaveniami a zistiť, či máte podobné možnosti kontroly.

Zaistite, aby mala aplikácia na zasielanie správ dostatok voľného úložného priestoru

Aplikácia na odosielanie správ vyžaduje na ukladanie správ úložný priestor. Niekedy môže nedostatok miesta v pamäti viesť k nestabilnému správaniu, takže pôvodné správy odstráňte, aby ste uvoľnili miesto pre prichádzajúce textové správy. Ak chcete aplikácii povoliť automatickú správu úložiska, môžete povoliť možnosť Odstrániť staré správy. Tu je postup:

1. Otvorené Správy aplikácia
2. Klepnite na Ikona nastavení vpravo hore (ikona s tromi bodkami).
3. Klepnite na nastavenie.
4. Klepnite na Viac nastavení.
5. Posuňte posúvač pre Odstrániť staré správy doprava.

Vymažte medzipamäť a dáta aplikácií pre správy

Ak chcete zistiť, či neznáma chyba aplikácie, ktorá blokuje niektoré vaše správy, môžete skúsiť vyčistiť medzipamäť a dáta aplikácie a potom sledovať, ako funguje, v priebehu dní alebo týždňov. Odstránenie údajov aplikácie spôsobí stratu vašich správ, takže ak si chcete ich kópiu ponechať, nezabudnite si ich najskôr zálohovať pomocou aplikácie Samsung Smart Switch.

Ak chcete vymazať vyrovnávaciu pamäť a dáta aplikácie, postupujte takto:

1. Ponuku Nastavenia otvorte buď pomocou oznamovacej lišty (rozbaľovacej ponuky), alebo pomocou aplikácie Nastavenia v zásuvke aplikácie.
2. Prejdite nadol do časti „Aplikácie“. Vo verziách Androidu 6 alebo 7 so skinom OEM sa to môže premenovať na niečo ako Aplikácie alebo Správca aplikácií.
3. Až tam nájdete aplikáciu, klepnite na ňu.
4. Teraz uvidíte zoznam vecí, ktoré vám poskytnú informácie o aplikácii vrátane úložiska, povolení, využitia pamäte a ďalších. Všetko sú to položky, na ktoré je možné kliknúť. Budete chcieť kliknúť na Skladovanie.
5. Teraz by ste mali jasne vidieť Vymazať vyrovnávaciu pamäť a Zmazať dáta tlačidlá aplikácie.

Problém 2: Verizon Galaxy Note 5 nebude posielať textové SMS každý mesiac v rovnakom týždni

Moja žena a ja sme spolu s bezdrôtovou sieťou Verizon bývali v rovnakom dome posledných 15 rokov. Doma sme donedávna nezaznamenali žiadne problémy. Za posledné 2 mesiace sme mali problémy s odosielaním textov z nášho okolia po dobu 1 týždňa v každom mesiaci. Zvláštne je, že to bol každý týždeň rovnaký týždeň a problém zmizol v ten istý deň v mesiaci. Počas tejto doby fungovali všetky ďalšie funkcie (telefónne hovory, prístup na internet, príjem textových správ). Problémom bolo iba odosielanie textov a nie všetky. Bolo odoslaných asi 30%, ale ďalších 70% by neuspelo. Počas čakania na odoslanie textu niekedy pripojenie zlyhalo zo 4G na 3G, 1x na 3G atď. Inokedy by zostal na 4G a stále zlyhal.

Kontaktovali sme podporu spoločnosti Verizon Wireless a výkonného viceprezidenta spoločnosti Verizon Wireless. Odpoveď spoločnosti Verizon bola, že sa nachádzame v oblasti s menej ako optimálnou silou signálu, sťažovalo sa iba 6 ľudí a ich plánom bolo neurobiť nič. Vzhľadom na to, že za 15 rokov sme nemali žiadne problémy, zvláštnosťou udalosti, ktorá sa stala v rovnakom týždni posledných 2 mesiacov, sa vyriešilo v ten istý deň v mesiaci a ovplyvnilo iba odchádzajúce texty, neverím, že problémom je sila signálu . Zdá sa, že s telefónmi nie je nič zlé alebo že došlo ku konfliktu s aplikáciami. Oba telefóny sú Samsung Galaxy Note 5, ktoré používajú aplikáciu na zasielanie správ. Dúfame, že ešte pred samotným prepnutím operátora alebo kúpou novšieho telefónu budete mať nejaké rady. - Ej962012

Riešenie: Ahoj Ej962012. Ak váš vlastný dopravca nedokáže zistiť, čo spôsobuje prerušovanie jeho poskytovaných služieb, stratila by sa aj akákoľvek iná podporná skupina, ako sme my. Na prvom mieste nepoznáme históriu vašich zariadení. To znamená, že sa ani nemôžeme rozhodnúť, kde s vami začneme riešiť problémy. Navrhujeme však, aby ste sa pozreli na naše návrhy pre Marka vyššie a uvidíme, či niekto z nich môže pomôcť. Povedali by sme, že by ste mali dokonca zvážiť obnovenie továrenských nastavení, aby ste zistili, či existuje rozdiel neskôr.

Po druhé, problém ako tento je s najväčšou pravdepodobnosťou spojený so sieťou, takže by ste mali pokračovať v spolupráci so svojím operátorom. Nie každý problém môže vyriešiť skupina technickej podpory vašej siete. Zistenie skutočného dôvodu problému môže trvať dlhšie a zdĺhavé riešenie problémov. Ak sa chcete skutočne dostať na koniec tejto problematiky, musíte venovať úsilie a čas práci so serverom Verizon.

Problém 3: Galaxy Note 5 stráca signál a stále hovorí o chybe SIM karty

Ahoj. Poznámku 5 mám už takmer roky a počas celej doby som mala neustále stabilné služby. Stretával som sa však s problémami, keď moja služba klesne na nulu (malé x sa objaví tam, kde boli predtým servisné pruhy, nie 4G). Toto tiež spôsobí, že môj telefón stratí signál GPS, takže ak používam mapy, môj telefón stratí trasu. Keď uskutočňujem hovory, hovor sa zníži každých 5 minút na 15 minút a keď zistí, že došlo k chybe sim karty. Máte nejaké úvahy o tom, čo môže spôsobovať problémy? Vďaka za vašu pomoc! - Gary

Riešenie: Ahoj Gary. Prvým logickým krokom na riešenie problémov, ktorý môžete v tejto situácii urobiť, je kontaktovať svojho dopravcu. Aj keď niektorí technici môžu tvrdiť, že by ste mali najskôr vyriešiť problémy s telefónom, hovoríme, že je dôležitejšie vedieť najskôr, či vo vašej oblasti nie sú problémy so sieťou. Strata signálu je takmer vždy problémom siete, pokiaľ sa vo vašom telefóne nestalo niečo drastické, napríklad keď ste ho spadli, namočili alebo ak neoprávnene zasahovali do softvéru. Ak sa nič z toho nestalo, problém musí spočívať v sieti, takže strata času pri odstraňovaní problémov so zariadením je iba druhá. Okrem toho, že vám poskytneme presné informácie o stave sieťových služieb, vám technická podpora vášho operátora môže pomôcť aj pri ďalšom riešení problémov so zariadením.

Ak váš operátor povie, že vo vašej oblasti nie sú vôbec žiadne problémy so sieťou, môžete skontrolovať, či nie je problém so SIM kartou. Môžete to vložiť do iného kompatibilného telefónu. Ak sa rovnaký problém vyskytne aj v druhom telefóne, musí byť chyba v SIM karte. Ak chcete problém vyriešiť, nechajte ho vymeniť.

Ak sa problém na druhej strane v druhom telefóne nevyskytne, musí byť na telefóne. Obnovte výrobné nastavenia a skontrolujte, či to nie je kvôli problému so softvérom. Ak sa po obnovení továrenských nastavení nič nezmení, dajte telefón opraviť alebo vymeniť.

Ak chcete obnoviť výrobné nastavenie poznámky 5, postupujte takto:

1. Vypnite svoj Samsung Galaxy Note 5 úplne.
2. Najskôr stlačte a podržte tlačidlá Zvýšiť hlasitosť a Domov a potom stlačte a podržte vypínač.
3. Držte tri tlačidlá stlačené a keď sa zobrazí „Samsung Galaxy Note5“, uvoľnite vypínač, ale ďalšie dve podržte.
4. Po zobrazení loga Android uvoľnite tlačidlá Zvýšiť hlasitosť aj Domov.
5. Pred zobrazením obrazovky obnovenia systému Android s možnosťami sa na obrazovke na 30 až 60 sekúnd zobrazí upozornenie „Inštalácia aktualizácie systému“.
6. Pomocou klávesu zníženia hlasitosti zvýraznite možnosť „Áno - vymazať všetky údaje používateľa“ a stlačením vypínača ju vyberte.
7. Po dokončení procesu zvýraznite pomocou tlačidla zníženia hlasitosti možnosť „Reštartovať systém teraz“ a stlačením vypínača reštartujte telefón.
8. Reštartovanie môže trvať trochu dlhšie, ale nemusíte sa báť a počkať, kým sa zariadenie stane aktívnym.